Política de devoluciones

En Lumora queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos lo antes posible. Te pediremos una fotografía del producto para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución.

En estos casos, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso total

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Costes de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo en casos en los que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto indicando:

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  • Motivo de la devolución

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